喜报！成理后勤物管斩获省级一等奖！双轨服务绘就校园美好画卷

     近日，第一届四川高校物业与绿化工作典型案例评选结果揭晓，我校后勤保障部物管服务中心申报的“标准先行，监督赋能：成理校园‘双轨运行’物业服务创新实践与探索”案例，凭借扎实的实践成效、创新的治理思路，成功斩获一等奖！这份荣誉，是对物管团队深耕校园服务、破解管理难题的高度认可，更是全体物管人以师生为中心、精益求精的生动见证！

                                                       痛点攻坚：创新“双轨制”破局传统困境

        此前，校园物业服务曾面临标准模糊、监管薄弱、师生反馈不畅的困境。物管服务中心大胆破局，构建“自管＋外包”双轨模式——自管团队保温度，专业物业公司提效率，实现“经验＋专业”双向赋能。

自管团队日常保洁

自管团队与外包公司管理人员交流经验

                                                               筑基赋能：标准与科技织密服务网络

      为筑牢服务根基，制定《物业服务标准》，覆盖安保、清洁、保洁、多媒体等全场景；编制12类岗位说明书，明确286项量化指标，让服务有章可循。同时搭建“三级监督＋科技赋能”网络：“后勤回音壁”“智慧报修平台”实现师生反馈闭环，物联网设备实时监控设施；结合垃圾分类志愿活动、年度满意度测评，推动师生共治。

                                                                                                           物业服务标准

物联网设备管理平台

后勤回音壁反馈平台

智慧报修平台

                                                            成效彰显：刚性考核催升服务品质

       刚性考核更激活服务动力：自管员工考核关联绩效晋升，外包单位评分挂钩服务费，“比学赶超”氛围中，双轨团队考核均稳定在90分以上。如今，校园投诉量锐减、表扬信增多，洁净的教学楼、有序的校园秩序，都是服务升级的见证。

外包业务满意度测评

细节见初心，服务暖人心

                                                            未来展望：持续打磨“成理服务方案”

       未来，物管将继续深化“标准＋智能＋共治”模式，以荣誉为起点，持续打磨服务，为师生打造更美好的校园生活，为高校后勤改革贡献“成理方案”。

物管服务中心，用心守护每一刻